넷플릭스 해지 요금 환불, 웨이브 해지 위약금 폐지
1. 배경설명 코로나로 인해 가정에서 상주하는 시간이 늘어나면서 온라인 구독 경제의 규모도 점차 확대되고 있습니다. 이로 인한 사용자의 증가에 따라 넷플릭스, 왓챠, 웨이브 등과 같이 해지, 환불, 위약금, 유료 전환 절차 등오로 인해 소비자 불만이 지속적으로 증가하는 실정입니다. 특히 온라인 동영상 서비스(OTT)의 경우 신규 사업자의 진입과 인수 합병 등으로 업계 지각 변동이 일어나면서 가입자 유치 경쟁이 과거 통신사 경쟁 못지 않게 치열한데요. 가입, 해지, 환불, 위약금 등에 관련한 소비자 분쟁이 발생하고 있습니다. 2. 공정위의 조치 이에 공정거래위원회는 국내 6개 온라인 동영상 서비스 플랫폼 사업자 (넷플릭스, 웨이브, 티빙, 시즌, 왓챠, 구글)의 서비스 이용약관을 심사하여 7개 유형의 불공..
2021. 2. 5.